談Airbnb的品牌大膽革新 — 除了視覺吸睛，更成了品牌多元化的載體
Hello ! 我是StudioPros 優仕創意的藝術總監宜軒! StudioPros 專注於品牌設計與品牌體驗。我們擅長從使用者體驗出發，運⽤獨特、有趣、精準的視覺語彙為客⼾說故事及推廣品牌，為客⼾創造出更⼤的品牌價值，並提供其更多元的可能性。
不知道多少人還記得airbnb舊版的識別，過去的airbnb Logo以天空藍為主色系，外型使用草寫英文搭配圓潤的外框線，風格上較為隨性、沒有圖像標誌。2014 更新後的設計，跟一般品牌Rebranding有很大的不同，Airbnb幾乎完全移除他們原有識別的元素，設計團隊大膽的放棄原有的天空藍色系，轉而使用了桃紅色系統，字體風格也做了甚大的調整，此外，他們為品牌加上了一個圖案標誌。前後比較，如果不看名稱，幾乎找不到其中的關連。
這真的是一次非常大膽的革新。
不同的色系，不同的版式，全新的圖標，是什麼原因促使Airbnb如此大膽的改變?
研究歸納後，主要有三個關鍵點：
1.宣示品牌的壯大，期冀引起更多討論
Airbnb成立於2007年，當時因為兩位創始人Brian Chesky和Joe Gebbia需要賺錢來支付房租。沒想到這個概念成功快速地被推動與擴大，最後建立了一個全球社區。到2014年，Airbnb已在191個地區增長到400萬個據點。他們希望說明Airbnb不再是一個創業公司，而是一個成為了一個全球品牌。但當時的舊商標無法呈現如此大的願景，因此他們希望以此次Rebranding進行宣示。
2.市場區隔化：與競爭對手Homeaway、Vrbo做出區別
大部分人所熟知的家居出租大多都是Airbnb，但其實仍有其他相似的品牌如Homeaway、Vrbo，在14年時彼此的競爭關係仍屬激烈，甚至在營銷手法上會過於類同。也因此Airbnb希望能夠更明確的溝通他們的核心價值，以此與競品作出區隔。
3.更精準的呈現品牌核心「歸屬」的概念
“ 住Airbnb讓每個人都能感覺回到屬於自己的地方。您可能開始以為您只是租了一個房間來支付賬單。也或許您只是在意外中途預訂一張床過夜。但其實當我們進入了Airbnb 社群，我們都知道這不會只是一場金錢交易，而是可以持續一生的連結。這是因為您從Airbnb獲得的回報不僅是金錢上的，而是屬於個人的。” – Brib Chesky，Airbnb的首席執行官兼聯合創辦人
承上所提，Airbnb團隊經過許多研究和討論後，定調出「歸屬」為品牌核心。而過去的品牌系統並未呈現出此概念，因此團隊希望找專業的品牌顧問團隊協助他們進行品牌整合，希望在視覺上更精準的溝通「歸屬感」這個訴求。
Airbnb最終找了位於倫敦的品牌顧問公司Design Studio協助他們做一系列的調整和優化。
要達到成功的品牌重塑，必須更深入的了解產品和使用者。Design Studio進行了一系列的研究和探索。他們不僅在其公司內部親自採訪了120位Airbnb員工，還親自前往了13個城市，與18位Airbnb房東待在一起，並記錄了他們住宿的各種體驗細節。最誇張的是他們在Airbnb總部外進行了為期三個月的露營，以便隨時進公司討論和紀錄靈感。
而最終他們也產出了一系列的解決方法處理對應的問題點：
1.推出可以共創的“Bélo”識別標誌
Bélo標誌啟發於四個要素：人，地方，愛和Airbnb，這個標誌整合了Airbnb所有的核心價值逾於一體。最重要的是Bélo成為了一個可以讓世界上不同語言、人種、文化背景的人都可以互通與了解的一個符號，由於符號的簡單性，因此每個人都可以很容易地畫出屬於自己的Bélo。此外，Airbnb甚至打造了一個網站讓使用者可以剪貼出成千上萬個Bélo。
(左 ) Bélo 概念：人，地方，愛和 Airbnb / (右 )Bélo創作網站
每個人都可以很容易地畫出屬於自己的Bélo，讓Airbnb品牌感受更多元化
2.全新的色彩系統與字體
Airbnb捨棄了過去的天空藍，轉而使用了較強烈的紅色系。這一款稱為 rausch 的色彩沒有鮮紅色如此鮮明的侵略性，暖亮的桃紅色讓人感受到年輕、熱情與印象深刻。暖色系的視覺系統也更能呼應Airbnb的核心精神「歸屬」。
Photo credit :Airbnb Design
3.完整的視覺系統
品牌絕對不是只有一個Logo的改變，其應用系統也十分關鍵。為了讓整體風格更一致與彈性，designstudio與內部的airbnb團隊也一同制定了一系列的應用原則。可以從這個網站看到部分畫面：http://andreamcculloch.com/new-gallery-2
5.以「歸屬」為核心的網站體驗
除了品牌視覺系統，體驗系統的設計也非常重要。為了延續Airbnb「歸屬」的核心價值，Design Studio也為Airbnb重新打造了網站。例如一打開網頁的第一屏即出現「Welcome Home字樣」，此外，整體的網頁風格也做了調整，圖片風格與文字都有所優化。
不過由於2014年至今網站架構仍有調整，因此在標語上有些更動，現在這版截圖是2014年剛推出時的畫面。除了標語，現在可以看到Airbnb上的介面設計元件都是以圓角為主，圓滑的邊線可以讓人感受更溫柔、親切。
(2014年網站示意) Welcome Home的字樣讓人感受更有歸屬感與溫暖
(2020年網站示意) 全站都以圓角為主的元件設計
總結
對於一個如此活絡的企業來說，做了這麼大膽的改變必定非常戰戰兢兢。而在她們2014推出新品牌識別後，果不其然也遭受了無數批評，許多人對如此劇烈的更新看到不理解，當時在twitter上罵聲一片。但最終Airbnb仍一一克服了這些難題，截至2020年來看，我認為Airbnb的品牌更新是非常成功的。他們成功翻轉形象，做出區別化，年輕人們對於Airbnb的印象也幾乎都是新識別的影子。這次的品牌再造也成功的製造了話題性，得到了更多投資人的親睞。
而在了解完他們的設計脈絡後，我們有可以從其中學習哪些要點呢？
1.利用識別的可互動性帶來話題
品牌標誌「Bélo」線條簡單突破語言和國界，每一個屋主都可以畫出屬於他們的Airbnb品牌系統。雖然都是Airbnb logo，每一個卻都帶有不同的文化背景和想法在其中，變相讓品牌更多元與全面，也帶來更多的話題性。
2.貫徹「 歸屬」概念的全通路體驗
當他們決議使用「歸屬」作為核心精神後，所有識別系統都感受的到他們所倡議的精神。從品牌圓滑的logo與其概念、暖色的色彩系統、到圖片色調的規範、網頁的landing page主畫面、以圓角為系統的UI元件、所有畫面上的文字與口氣等等。這些細節都無形營造出溫暖、舒適的感覺。Airbnb將其核心精神非常完整的貫徹。這也是製作品牌時先找出核心精神重要性的體現。
3.大膽革新後的堅持與說故事方法
最後，我認為他們在推出全新品牌時所做的準備是可以被取經的。前述提到Airbnb的翻新程度非常大，而為了要讓群眾更容易接受與理解其新理念，他們準備了一系列的工具輔助這次更新。例如完整的品牌介紹動畫、翻新過程的紀錄影片、Bélo的剪貼網站。這些都可以吸引使用者並幫助品牌說故事與傳達理念，我認為是每個品牌要更新時都可以思考與借鏡的。
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